Das Microsoft CRM ist ein wichtiger Baustein für alle weltweiten Niederlassungen der Fronius International. Kundenkontakte werden darin zentral erfasst und verwaltet.

Beim Thema E-Mail-Marketing konnte die Lösung jedoch nicht überzeugen, speziell bei den Themen Inhaltserfassung, Layoutmöglichkeiten und Personaliserung. Die Fronius IT hat daher eine Schnittstelle geschaffen um Abonnentenlisten mit einem Knopfdruck aus dem Microsoft CRM direkt in Melin zu exportieren.

Die Melin-Instanz erhält die Daten per CSV und importiert sie in eigene Listen. Fallabhängig werden entweder neue Verteilerlisten in Melin automatisch angelegt oder bestehende aktualisiert.

Bei der Newslettererstellung in Melin kann ein Anwender aus allen Listen wählen und so genau die Zielgruppen bemailen die gewünscht sind.

Damit nicht genug: Im Microsoft CRM werden an verschiedenen Stellen über iFrames Daten aus Melin eingeblendet. Damit kann man sich zu jedem Kunden genau anzeigen lassen welche Mailings ein Kunde bekommen hat. Ein Klick auf die Betreffzeile öffnet das Mailing in einem neuen Fenster.

Als Datenbank für Melin wird Oracle 10 eingesetzt. Für den Abgleich wurde der Melin-Importprozess angepasst um zu erkennen ob bestehende Listen aktualisiert oder neue angelegt werden sollen.